سياسة الاسترجاع

في Afaf Digital Agency نحرص على رضا عملائنا. ونظرًا لأن منتجاتنا وخدماتنا ذات طبيعة رقمية، توضّح هذه السياسة الحالات التي يحقّ فيها استرداد المبالغ والحالات التي لا يُسمح فيها بذلك. جميع عمليات الاسترداد تتم بـالجنيه المصري (EGP).

1. طبيعة المنتجات الرقمية

المنتجات والخدمات الرقمية (مثل السيرفرات، الاستضافة، شهادات SSL، التراخيص، والقوالب) تُعدّ مُسلّمة بمجرد تفعيلها أو إرسال بيانات الدخول، وبالتالي تكون غير قابلة للاسترجاع بشكل عام بعد التفعيل، إلا في الحالات المذكورة أدناه.

2. الحالات التي يحقّ فيها الاسترداد

• عدم تسليم الخدمة أو تفعيلها من جانبنا.
• وجود عطل فني من طرفنا يمنع استخدام الخدمة ولم نتمكّن من حلّه خلال مدة معقولة.
• حدوث خصم مزدوج أو خطأ في قيمة الدفع.

3. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترداد

• تغيير رأي العميل بعد تفعيل الخدمة أو استلام بيانات الدخول.
• الخدمات المخصّصة (مثل التصميم وخدمات ووردبريس) بعد البدء في تنفيذها.
• إيقاف الخدمة نتيجة مخالفة الشروط والأحكام.
• المشاكل الناتجة عن سوء استخدام العميل أو من برمجيات/إعدادات طرف ثالث.

4. مدة تقديم طلب الاسترداد

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. لن يتم النظر في الطلبات المقدّمة بعد هذه المدة.

5. طريقة ومدة الاسترداد

عند الموافقة على الطلب، يتم ردّ المبلغ بـالجنيه المصري (EGP) بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل (قد تختلف المدة حسب وسيلة الدفع أو البنك).

6. كيفية تقديم الطلب

لطلب استرداد، راسلنا على [email protected] مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترداد، وسيقوم فريقنا بالرد عليك في أقرب وقت.